Tras la reciente creación de Google+ por el gingante informático a todos nos surge una gran pregunta: ¿Alcanzará Google+ a Facebook en un futuro?

Páginasamarillas.es demostró en 2008 el potencial de las redes sociales, y en especial de Youtube, como canales para el marketing viral con un vídeo picitario que ha sido visto por más de 46.000 usuarios en la red. En él se mezclan dos ingredientes básicos para el éxito los social media: la interactividad y un tono en clave de humor. ¡¡No te lo pierdas, merece la pena!!marketing viral

Páginas Amarillas utilizó este vídeo Consultorio Interactivo de Iluminación Artificial para promocionar sus servicios. En el vídeo, el maestro Deneh Omm te desvela tu futuro.

En un primer vídeo, el maestro se presenta y te deja que escojas entre tres temas: Amor, Salud y Trabajo. El maestro hace diferentes preguntas a los usuarios que tienen que escoger la respuesta que más se adapte a ellos, todo en clave de humor, y una vez pinchan sobre ella les redirigen a otro vídeo donde se repite el mismo procedimiento. El anuncio tiene un total de 16 vídeos y dependiendo de las respuestas se ven unos u otros, lo que hace que los usuarios repitan la experiencia para conocer las diferentes alocadas predicciones del gurú y así se intensifica el mensaje final: el anuncio de paginasamarillas.es.

Como broche final, el maestro procesa tus respuestas, después de entrar en trance de diferentes maneras, y te da su predicción.

Hasta el último clip del vídeo no se desvela que es un anuncio de Páginas Amarillas. Una vez que el maestro hace la premonición aparece el anuncio, también en clave de humor:

“En Internet encuentras de todo. Desde iluminados con muy pocas luces hasta las últimas tendencias en iluminación decorativa. Si qiueres encontrar exactamente lo que necesitas, pregúntale a paginasmarillas.es”


A pesar de que la implantación de la web 2.0 es ya un hecho, de que la mayoría de la información sobre los productos se encuentra en la red y de que muchos españoles utilizan Internet para comparar productos y tomar la decisión final de compra, el comercio online sigue siendo un reto en España y, diría más,  una oportunidad de negocio, ya que la mayoría de ventas todavía se hacen offline. Es casi seguro, según la tendencia que sigue Internet, que a corto plazo, esta diferencia irá disminuyendo y el posicionamiento en la red de las empresas se convertirá en un valor añadido frente a la competencia. De hecho, las compañías ya se han dado cuenta del poder de Internet, no sólo como canal de información, sino también de la capacidad de influencia de las redes sociales en las decisiones de compra, por lo que han ido adaptando sus estrategias de marketing y comunicación a la era digital.

TNS analiza en un informe  la influencia de Internet en las decisiones de compra. Se centra en cuatro sectores: Viajes, Electrónica de consumo (Televisores, teléfonos móviles, reproductores de DVD), Contenidos (Libros/CDs/DVDs) y Moda (Ropa/Calzado). En primer lugar se encuentran los viajes (82% busca habitualmente información sobre el tema). Algo que, en mi opinión, se explica por dos razones: en primer lugar, por la importancia del precio del producto y la multitud de sitios en donde se pueden encontrar comparaciones entre distintas empresas; y, en segundo lugar, es un negocio que ha sabido adaptarse al medio y ha madurado con él,  como lo demuestra  la creación y desarrollo de las compañías de low cost gracias y a través de Internet. En segundo lugar se encuentra la Electrónica de consumo, con el 69%, algo lógico si tenemos en cuenta que los consumidores de tecnología suelen ser usuarios activos de Internet. El tercer lugar lo ocupa  Contenidos (libros, música, cine…) con un 59%, un sector que indudablemente se ha visto afectado, o tal vez beneficiado, por el tema de la piratería online. Finalmente, sólo la tercera parte busca regularmente online información sobre Moda. Es un sector en el que las grandes empresas están entrando con mucho éxito, como Zara, cuya facturación ha crecido considerablemente desde que cuenta con su tienda online. También están teniendo bastante éxito los outlets online, con marcas a bajo precio. Sin embargo, los pequeños negocios, debido quizás al gasto que suponen las pasarelas de pago y lo difícil que les puede resultar  el obtener visibilidad para lograr compradores, casi no utilizan la red para el comercio online ni para mostrar sus productos o explicar las ventajas de ellos.

En cuanto a los motivos por los que los usuarios buscan (o compran) a través de Internet, en primer lugar se encuentra la relación calidad/precio con un 66%; seguida por la necesidad de encontrar información de los productos (60%); preparar una compra offline (55%); ver las tendencias (49%), y en último lugar, aunque no menos importante, contrastar, interactuar y formar opiniones respecto a los productos (43%).

Respecto al canal de búsqueda de información, los buscadores siguen siendo los reyes y parece que, de momento, nadie les desbancará, con un 72% de las búsquedas. Al estar menos desarrollado el ecommerce que en otros países, las webs de fabricantes ocupan el segundo lugar como punto de información (con el 55%) remplazando a las webs de detallistas que ocupan en otros países este lugar y en España ocupan el quinto (con el 31%). En tercer lugar se encuentran las webs de mapas (con el 33%), de opinión de consumidores (31%), de comparación de precios (con el 30%) y críticos profesionales independientes (con el 28%). Es notoria la tendencia al alza en España respecto al resto de los países analizados de los canales web 2.0 (portales de video, blogs y redes sociales) y las newsletter como fuentes de información, con un 59% y un 26% de las búsquedas, respectivamente. Es interesante ver como cada fuente cumple su función. Las webs de detallistas y de comparación de precios sirven para asesorar al consumidor y dar información fiable, mientras que los buscadores, webs de fabricantes, de subastas y de mapas sirven como guía. Para obtener recomendaciones sobre los productos están las webs de opiniones de consumidores, de críticos, los blogs y las redes sociales. Éstas últimas a su vez también cumplen el papel de inspirar nuevas ideas  junto a los microblogs y los portales de video.

Por último, el estudio identifica los canales con mayor potencial en el futuro de los cuatro sectores analizados, y desvela varios interesantes nichos de mercado por sector para aquellos que estén interesados en lanzarse a Intenet:

  • Los blogs presentan un gran potencial de crecimiento en los cuatro sectores.
  • Las webs de críticos profesionales presentan un fuerte crecimiento en Contenidos y  Viajes.
  •  Las  newslettters tienen un importante crecimiento en los sectores de Moda y Viajes.
  • Las  webs de videos, de subastas y de  opinión de consumidores muestran un gran potencial de cdrecimiento para el secto de la Moda.
  • Las redes sociales serán uno de los canales más activos para el sector de Viajes.

 

El estudio de TNS Digital Life analiza también en profundidad los hábitos de los usuarios de Internet en España y arroja varias claves sobre futuros nichos de mercado en el panorama digital español.

Aumento de la penetración de Internet.

29.093.984 de los 46.505.963 habitantes de España son usuarios de Internet, es decir el 62,6% de la población tiene acceso a Internet. España se sitúa por detrás de otros países desarrollados como Estados Unidos (76,3%), Japón (72,6%), Canadá (74,9%) y Australia (80,1%). En cuanto a Europa, España se encuentra en la mitad de la tabla, por detrás de países como Reino Unido (82,5%), Alemania (79,1%), Francia (68,9%), Noruega (94,8%), Dinamarca (86,1%) o Bélgica (77,8%) y por delante de países mediterráneos como Portugal (48,1%), Italia (51,7%) y Grecia (46,2%).

Observando estas cifras, y al tratarse  de un país desarrollado cabe suponer que el grado de penetración de Internet crecerá en los próximos años hasta alcanzar a otros países de su entorno.
Incremento de las horas semanales en Internet
Los usuarios españoles ocupan 12 horas a la semana navegando por Internet. Un índice que sitúa a España a nivel europeo al final de la tabla junto a Holanda (también con 12 horas semanales) y muy por detrás de sus vecinos: Reino Unido (con 22 horas), Francia, Alemania e Italia ( con 21 horas cada uno),  Grecia (con 19 horas) y Suecia, Finlandia Portugal (con 13 horas cada uno). Asimismo, España se encuentra en una posición retrasada respecto a otros países desarrollados cuyos habitantes dedican mucho más tiempo a Internet que los españoles: Estados Unidos (con 21 horas), Japón (con 20 horas) o Canadá y Australia (con 18 horas cada uno). E incluso, en cuanto al tiempo dedicado a Internet, España se sitúa por detrás de  países emergentes con un grado de penetración mucho menor como China (23 horas), Brasil (16 horas), Argentina (14 horas) y Méjico (13 horas).
Estas cifras hacen suponer que los españoles seguirán la tendencia del resto de países desarrollados y que el número de horas dedicadas a Internet crecerá en los próximos años para igualar a las de sus vecinos europeos.
Aumento del grado de participación en actividades digitales
A pesar del grado de penetración de Internet (62,6%), España en cuanto al índice de participación en actividades digitales (que se sitúa en un 37%)  está muy por detrás de otros países, en su mayoría emergentes, con un grado de penetración mucho menor. Este es el caso Argentina (penetración 43,8%, participación 45%), Brasil (penetración 37,8%, participación 48%), China (penetración 31,6%, participación 54%), India (penetración 6,9%, participación 43%), México ((penetración 27,2%, participación 40%), Egipto (penetración 22,1%, participación 56%), Tailandia (penetración 26,3%, participación 46%) y Marruecos (penetración 33%, participación 51%).
En cuanto a los países de la Unión Europea, España se sitúa  en mitad de la tabla, por detrás de países como Reino Unido (43%), Francia (48%), Portugal (40%) e Italia (47%) y por delante de países como Alemania y Bélgica (ambos 36%), Noruega (30%) y Finlandia (26%).  En cuanto a los países desarrollados, España también se sitúa en mitad de la tabla por detrás de Estados Unidos (42%), al mismo nivel que Canadá (37%) y por delante de Australia (35%) y Japón (20%).
Si bien los países emergentes parecen haber superado en cuanto a participación en actividades digitales a los países desarrollados, cabe suponer que en un mundo cada vez más digital la tendencia será igualar estos niveles, y que los países desarrollados alcanzarán a los emergentes o seguirán el ejemplo de los países desarrollados con más participación.

Crecimiento de las redes sociales

España se encuentra en un nivel bajo en cuanto a las redes sociales, con sólo 90 amigos, por detrás de, como ya dije antes, los países emergentes que en este momento superan a los países desarrollados en cuanto al uso de redes sociales. Pero también se encuentra al final de la lista con respecto a sus vecinos Europeos, por delante tan solo de Alemania (75 amigos) y por detrás de países como Reino Unido (164 amigos), Francia (95), Italia (159), Portugal (196) o Noruega (216). Asimismo, la mayoría de países desarrollados, excepto Japón (28 amigos), superan a España: Estados Unidos (178), Canadá (150) y Australia (143).
Este retraso en redes sociales hace suponer que los españoles se irán adaptando a esta nueva forma de comunicación y que el uso de las redes sociales aumentará en los próximos años.

Migración de los papeles que desempeñan los usuarios

El cambio que se observa en Internet, los continuos avances y la adopción de una red cada vez más colaborativa,  conlleva a una migración del papel que desempeñan los usuarios.

En España predominan los Knowledge Seekers o buscadores de conocimiento (28%), es decir aquellos que usan Internet para ganar conocimiento, conseguir información y autoeducarse, que no son grandes consumidores de redes sociales, pero se fían de otras personas con ideas afines a la hora de tomar decisiones, especialmente para realizar sus compras.

Les siguen de cerca los Functionals o Funcionales (21%), aquellas personas que utilizan Internet como una herramienta funcional, no se expresan online, usan la red para mandar emails, ver las noticias e incluso comprar online, pero no les interesan las novedades como las redes sociales y les preocupa la seguridad y privacidad. El cambio que está sufriendo el mundo digital, con la entrada de las nuevas tecnologías y la era de la web 2.0,  lleva a que esta figura tienda a desaparecer tanto en España como en otros países y que estas personas modifiquen sus hábitos y por tanto el papel que desempeñan dentro de la red.

En el siguiente puesto se encuentran los Influencers o Influyentes con un 17%, es decir, aquellos para los que Internet es parte de su vida, que usan el móvil como soporte para acceder todo el tiempo, son bloggers, apasionados de las redes sociales y grandes compradores online. Los cambios en las nuevas tecnologías conllevan a que muchos usuarios que desempeñan este papel migren hacia este estado.

El siguiente puesto lo ocupan los Networkers (13%), aquellos para los que Internet es importante para crear y mantener relaciones, que son grandes consumidores de Internet desde casa y están abiertos a recibir las noticias y promociones de las empresas, pero no expresan su opinión online. Este es un  grupo que previsiblemente crecerá en los próximos años con la consolidación de las redes sociales , y que previsiblemente serán los consumidores del futuro y a quienes la empresas se dirijan.

A poca distancia se encuentran los Communicators o comunicadores (11%), aquellos que se quieren expresar online, que adoran hablar en cualquier medio (móvil, cara a cara, redes sociales, mensajes, emails…) y tienden a ser consumidores de Smart Phones para estar conectados desde cualquier lugar. Es un grupo poco desarrollado en España actualmente y que tiende a crecer a medida que cambie la generación y los hábitos de uso de Internet.

El final de la lista lo ocupan los Aspirers o Aspirantes (10%), es decir aquellos que buscan un espacio personal en Internet, son nuevos en la red y quieren aprender a hacer más, especialmente desde Smart Phones. Este es grupo especialmente migratorio, los Aspirers acabarán realizando otro papel, pero siempre habrá Aspirers hasta que la cultura de Internet se implante definitivamente.

Por otro lado, En España predominan aquellos usuarios que tienen una intervención “pasiva” en Internet (Knowledge Sekkers, Networkers y Functionals que suman un 62%), frente a los que participan más activamente en la red, por lo que se produce un desfase entre los consumidores de contenidos y aquellos que los crean, un desfase que tendrá que corregirse.

Crecimiento de algunas actividades diarias en Internet en detrimento de otras

De momento el email sigue siendo la actividad principal que los españoles realizan por Internet (un 52%). Debido al cambio que se está produciendo en la red se prevé que otras actividades como las redes sociales, compra online, descargas, multimedia, juegos online, etc, muchas de ellas en las que España aún “está en pañales”, tenderán a crecer a medida que la población se vaya educando sobre Internet y su utilidad. De hecho, cabe destacar que las experiencias llevadas a cabo por algunas empresas en actividades como el comercio  online (véase el éxito de Zara) han tenido muy buena acogida en España y muestran los aires de cambio que están por venir.

Progresiva implantación del móvil para las actividades diarias en Internet

TNS Digital Life. Móvil VS PCLa tendencia muestra el progresivo crecimiento del móvil para algunas actividades que incluso han superado al PC como canal para acceder a Internet. Este es el caso del número de usuarios que se conectan a las redes sociales a través del móvil que ha sobrepasado, aunque por poco, a los que lo hacen vía el ordenador (37% frente 36%); del número de compradores online (18,10% frente a 10,5%); de jugadores online (19.5% frente a 18,6%) y de los usuarios que acceden a Internet para actividades como la organización y la administración (26,6% frente a 15,9% y 23,1% frente a 22,9%, respectivamente). Sin embargo, en otras actividades el uso del móvil frente al PC todavía no se ha consolidado. El caso más llamativo es el emailing, actividad donde el 76% de los usuarios prefieren el PC frente al 48% que se conectan desde el móvil. Lo mismo ocurre con otras actividades como “conocimiento y planes”, donde el 32% de los usuarios prefieren el PC frente al 19,8% que lo hacen desde el móvil, descargas (19,8% PC frente a 18% móvil), intereses personales (44,10 PC frente al 33,9% móvil), multimedia (31% PC frente a 26,6% móvil y consulta de noticias, clima y deportes (47% PC frente a 33,9% móvil).
A pesar de todo, se observa la implantación paulatina del móvil como medio para acceder a Internet desde cualquier lugar y a cualquier hora, ya que, excepto en el emailing que hay una gran diferencia, en el resto de actividades en las que los españoles prefieren aún el PC como vía para conectarse la opción del móvil obtiene buena aceptación.

TNS analiza en el estudio  Digital Life las principales tendencias del comportamiento de los usuarios de Internet a nivel mundial. De él se desrpende la importancia que están alcanzando los blogs y las redes sociales dentro de la sociedad actual. Para la consultora las principales tendencias a nivel mundial son:

  • Internet se sitúa como el primer medio consumido por los usuarios online con un 61%. En el segundo puesto se encuentra la televisión con un 54%, después la radio con un 36% y por último los periódicos con un 32%.
  • Los consumidores necesitan extender el eje entre la diversión social y la gestión personal.
  • Los mercados emergentes han superado en términos de participación en actividades digitales a los mercados ya maduros. Este es el caso de países como Egipto (56%), China (54%), Brasil (48%), Argentina (45%) o India (43%) que tienen niveles de participación superiores a países maduros como Japón (20%), Dinamarca (25% ), Finlandia (26%), e incluso, Alemania (36%), Estados Unidos (42%) y España (37%), a pesar de que estos países normalmente poseen una infraestructura más avanzada para Internet.
  • Actividades como el blogging y  las redes sociales están cobrando impulso a gran velocidad en los mercados emergentes. La investigación muestra que cuatro de cada cinco usuarios online en China (88%) y más de la mitad de los que se encuentran en Brasil (51%) han escrito su propio blog o entrada en un foro, en comparación con sólo el 32% en los Estados Unidos. Internet también se ha convertido en la opción elegida para compartir fotografías entre los usuarios en línea de los mercados en rápido crecimiento, especialmente en Asia. El número de usuarios que han subido o compartido una fotografía en redes sociales se sitúa en un 92% en Tailandia, un 88% en Malasia y un 87% en Vietnam, mientras que los mercados maduros son más convencionales: menos de la tercera parte de consumidores de Internet en Japón (28%) y menos de la mitad de usuarios alemanes (48%) han subido fotos a redes sociales.
  • El crecimiento de las redes sociales se ha alimentado de la transición del PC al móvil. Los usuarios de teléfonos móviles gastan un promedio de 3,1 horas a la semana en sitios de redes sociales en comparación con apenas 2,2 horas  en el correo electrónico. El impulso del móvil como nuevo soporte se debe al aumento de la necesidad de gratificación instantánea y a la capacidad de las redes sociales para ofrecer múltiples formatos de mensajería, incluyendo el mensaje instantáneo o la función actualizar. Además, al analizar la perspectiva futura, los usuarios esperan que su uso de redes sociales a través del móvil aumente más que a través del PC. Este es el caso de Estados Unidos, que un cuarto de los usuarios de Internet (26%) espera que su uso de Internet a través del ordenador aumente los próximos 12 meses frente a un tercio (36%) que cree que aumentará su uso vía móvil. En Australia, los datos son 26% frente al 44% y en Suecia 28% frente al 53%, respectivamente.E-commerce es el medio menos intrusivo para interactuar con los conconsunidores. Se identifica como un medio válido para las compras. De todas las actividades analizadas únicamente los usuarios lo consideran intrusivo en el email y en las actividades de administración (pagos, bancos, recargas, organismos oficiales…)
  • Internet es una parte importante de la vida en el siglo XXI, sin embargo cómo afecta a la actividad diaria varía según la región en la que se encuentren los usuarios. En los mercados desarrollados, donde las personas usan Internet desde hace años, este medio se ha convertido en un tema mercantilizado que los consumidores dan por sentado. Sin embargo, en los mercados emergentes, donde se ha invertido en infraestructura, los consumidores utilizan Internet de forma mucho más activa. En estos mercados el mundo digital está transformando su modo de vida y la manera en que los ciudadanos se relacionan y desarrollan, y están dejando atrás a los países desarrollados en cuanto a la actividad online y la participación en nuevas formas de comunicación.

Adiós al email, hola redes sociales

A pesar de que el uso del email aún supera al de las redes sociales, otra conclusión del estudio mostró  que los consumidores online, en promedio, gastan más tiempo a la semana en los sitios de redes sociales como Facebook y LinkedIn  que en su cuenta de e-mail, a pesar de que el impulso de las redes sociales ha comenzado en muchos mercados hace poco tiempo. En los mercados emergentes, tales como América Latina, Oriente medio y China, el promedio de tiempo de uso de las redes sociales es de 5,2 horas semanales frente a las 4 horas que gastan para consultar el email.

Sin embargo, los consumidores de Internet en los mercados desarrollados siguen siendo más dependientes del email. Gastan 5,1 horas a la semana comprobando sus bandejas en comparación con sólo 3,8 horas en las redes sociales. España se enmarca dentro de este grupo, ya que el 52% de los usuarios de Internet lo utilizan para consultar su correo, mientras que el 19% lo utilizan para entrar en las redes sociales.

Los mayores usuarios de las redes sociales están en Malasia (9 horas por semana), Rusia (8,1 horas a la semana) y Turquía (7,7 horas a la semana).

Si se analiza el promedio de amigos en las redes sociales, Malasia vuelva a situarse a la cabeza, con un total de 233 amigos en las redes sociales, seguida de cerca por Brasil (231 amigos). Los menos sociales son los japoneses con sólo 29 amigos en redes sociales y los usuarios de Tanzania con 38 amigos. España se encuentra en un nivel medio-bajo, con 90 amigos. Sorprendentemente, los usuarios de China, país que se encuentra entre los puestos más altos en cuanto al consumo de redes sociales, poseen sólo 68 amigos.